ISO10001、ISO10002は、お客様の苦情を円滑に解決すると同時に、その情報を基に、製品・サービスの質を向上させることによりお客様満足度を高めることが目標です。
両規格は共に「品質マネジメント」シリーズに属する規程であり、ISO9001との連携性も高く、一体運用を行うことにより効果的にお客様満足度の向上に繋げることが出来ます。
当社では、今後も苦情対応態勢の一層の強化を図るとともに、苦情を含むお客様からのさまざまなな声を真摯に受け止め、「お客様満足度の向上」のための取組みを推進して参ります。